Regolamento interno Centro Perez

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Diritto alla privacy ( Regolamento GDPR 2016/679). Fin dal primo contatto l’utente e la famiglia hanno diritto di ottenere che solo gli operatori direttamente coinvolti nell’erogazione dei Servizi siano a conoscenza dei dati personali;

Diritto dell’utente ad essere accolto e rispettato con attenzione e premura, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni etico-religiose;

Diritto dell’utente e della famiglia di conoscere il progetto personale e di ricevere informazioni riguardo alle attività che vengono svolte.

     Calendario e orario. Il Centro Perez è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.00 (venerdì 15.30). E’ possibile per ragioni familiari o di trasporto anticipare l’ingresso alle 8.00. Le chiusure del Centro vengono regolarmente segnalate all’utenza e alle famiglie con comunicazione scritta. Compatibilmente con le esigenze personali e familiari e con l’organizzazione dei trasporti, gli utenti sono tenuti alla puntualità per una migliore organizzazione delle attività quotidiane.

     Frequenza. Ogni utente è tenuto a frequentare con regolarità il Centro secondo il proprio progetto personalizzato. Ogni eventuale modifica del progetto di frequenza deve essere autorizzata dal Gruppo Tecnico Scientifico territoriale.

     Assenze. Le assenze di qualsiasi tipo (malattia, visite mediche, motivi di famiglia, altro) vanno comunicate preventivamente agli operatori se programmate o segnalate telefonicamente la mattina stessa dell’assenza se non preventivate.

     Cartella sanitaria. In caso di malattia, ricovero ospedaliero o visite specialistiche è richiesta copia della documentazione sanitaria, per l’aggiornamento della cartella individuale, E’ richiesto inoltre l’aggiornamento costante del trattamento farmacologico attraverso segnalazione del medico. Il personale del Centro non è autorizzato alla somministrazione diretta dei farmaci, ma può supervisionare la corretta assunzione.

     Alcol e fumo. Non sono consentiti l’introduzione e il consumo di bevande alcoliche.

Non è consentito fumare negli spazi chiusi all’interno del Centro, mentre è possibile farlo all’esterno presso i contenitori posacenere.

     Alimenti. Per motivi di prevenzione sanitaria, non è consentito portare al Centro alimenti a base di uova e alimenti crudi, panna, maionese, creme, eccetera, fatti in casa, a causa del potenziale rischio di intossicazione alimentare. Sono ammessi prodotti alimentari confezionati,  prodotti da forni e pasticcerie professionali, e dolci e pizze casalinghi cotti in forno e privi degli ingredienti sopra menzionati.

    Igiene personale. Ciascun utente è tenuto alla cura  della propria igiene personale e ad un abbigliamento pulito e decoroso.

     Comportamento. Ciascun utente è tenuto ad un linguaggio e ad un comportamento educati e rispettosi delle persone e della cose.

     Visite familiari. Il Centro è accessibile a familiari ed amici negli orari di apertura. Le visite sono sospese in coincidenza con l’orario del pasto 12-13.

     Mobili e suppellettili personali. Non è ammesso portare al Centro arredi e suppellettili personali, ad eccezione, ovviamente, degli ausili.

Eventuali problemi, difficoltà, disservizi, richieste o proposte sia dell’utente che dei familiari vanno tempestivamente comunicati agli operatori:

Anna Perale, coordinatrice: 0532 747955

 a.perale@doncalabriaeuropa.org

Regolamento reclami

Art.1 DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

Il presente regolamento descrive il processo di rilevazione e gestione dei reclami riguardanti i servizi forniti dall’Istituto Don Calabria attraverso il Centro Perez, con l’intento di soddisfare le aspettative dell’utenza congiuntamente alla rete familiare. Ogni reclamo, avanzato in modo civile e costruttivo, sarà attentamente valutato e saranno adottate le misure possibili per risolvere, tempestivamente ed efficacemente, le situazioni di disagio.

Per reclamo si intende l’espressione di insoddisfazione rivolta all’organizzazione riguardante servizi forniti per cui si attende in modo esplicito o implicito una risposta o una soluzione (Uni Iso 10002:2006 3.2).

Indipendentemente dalla forma, scritta, telefonica, verbale, purchè non anonima, tutti i reclami saranno ascoltati con attenzione, poiché rappresentano un’importante opportunità di miglioramento della struttura, dell’offerta e dell’organizzazione.

Classificazione dei reclami:

1. Gravi: si riferiscono a mancanze importanti con gravi conseguenze per il cliente, come danneggiamenti a prodotti di proprietà del cliente o alle persone stesse;
2. Lievi: per mancanze occasionali e per problemi di lieve entità;
3. Ordinari: per problemi marginali noti e ricorrenti, per cui non è possibile una soluzione interna (es. ritardi dei trasporti);
4. Giustificati: originati da mancato soddisfacimento di requisiti contrattuali, normativi, di impegni formali, di aspettative ed esigenze legittime;
5. Non Giustificati: non pertinenti ai servizi erogati, agli accordi presi, ai requisiti dell’organizzazione.

Lamentele e segnalazioni relative ai gusti o desideri personali o a disfunzioni correggibili con la normale manutenzione  non costituiscono reclami ma SUGGERIMENTI.

Art. 2 – SOGGETTI CHE POSSONO PRESENTARE RECLAMI E MODALITA’ DI PRESENTAZIONE

Possono presentare reclamo i soggetti interessati e i loro parenti/care givers, opportunamente delegati. I reclami possono essere presentati con:

• lettera consegnata a mano o inviata per posta all’indirizzo del Centro: viale don Calabria 13  44124 Ferrara;
• mail all’indirizzo di posta elettronica del coordinatore del Centro;
• colloquio o telefonata.

Sono resi disponibili appositi moduli  di reclamo, che debbono essere compilati in ogni parte. Non sono ammissibili reclami anonimi e senza la firma dell’interessato, con cui autorizza il trattamento dei dati personali.

Per le semplici segnalazioni è messa a disposizione una cassetta di raccolta.

Art. 3 – TEMPISTICA

I reclami devono essere presentati entro 15 giorni dal fatto al quale il reclamo si riferisce.

Art. 4 – RISPOSTA AL RECLAMO

La risposta al reclamo da parte del Centro Socio Occupazionale si articola nelle seguenti fasi:

• Avvio dell’indagine per capire le cause che hanno generato il problema e le eventuali conseguenze;
• Avvio del trattamento con una pianificazione di azioni finalizzate alla soluzione del problema segnalato e al ristabilimento del rapporto di fiducia con il cliente;
• Rispetto dei tempi di accoglimento, valutazione, azione, risposta (max 30 giorni).